新一年刚开工，一场“热气腾腾”的信访业务大讲堂在省信访局隆重举行。台上，三位来自不同市县的信访群众分享自己的信访故事，描述心中期待的信访局是个什么样子；台下，全局80余名信访干部齐聚一堂、端坐静听。
“3年前的我，从没想过自己会成为一名信访人，我觉得信访这件事离我太遥远。当我真正面对个人力量无能为力的时候，真诚感激信访部门的接访。”王女士回顾了自己购置商品房烂尾、辗转反映项目停工问题的曲折经历。近段时间，在各级住建、信访等部门推动下，区里成立专班，督促涉事开发企业研究解决方案，问题出现转机。“尽管还要漫长等待，但有人管这事儿，我们心里好受多了。”
“我家里人都不理解我为什么要上访，我不是差那点钱，我要的是对我工作的认可。”张大姐没有拿到自己应得的劳动报酬，曾多次向主管部门反映，但由于没有聘书、没有劳动合同，始终得不到解决，此后开始到各级信访部门上访。在市县信访部门督促下，最近问题终于得到妥善解决。她激动地说：“积压多年的心结终于解开了，现在能睡着觉了。谢谢你们！”
“为房子的事儿，我写了很多信。尽管拖了很多年，但我很乐观。现在是共产党的天下，共产党肯定要为民作主。”已经73岁高龄的高大爷2008年购买了一套商品房，合同签完不久开发商就找不到了，房子一直未交付。前两年换了个新开发商，要求按现在的楼市行情补差价才交房。在区信访局多次协调下，高大爷如愿拿到新房钥匙。“天下事有难易乎？只要你去办，再难的事也有希望办成。”
听完三位老师讲述的心路历程，信访干部现场回应：“去年您来走访，是我接谈的。听了您的讲述很惭愧，当时只是看下面办没办，没有跟踪到底。这事儿我们还要持续盯住，推动实质化解。”“您的信是我办的。今后我们注意，要研究到底转给谁办合适，而且不能一转了之，转办之后还要督办。”
信访工作怎样才能做好，怎样才能做到群众心坎上？三位老师积极建言献策。“如果有选择，谁愿意去上访？希望信访干部对信访人再多一些理解。你们的一个微笑、一份担当，会在信访人心中打开一扇窗”；“接访不能只是热情接待，把人哄走就行了，关键还是解决问题。不解决问题，信访人还会来”；“信访部门虽然负责程序推进，但也要把解决问题作为初衷，不能流程走完了、闭环了，问题没解决”；“信访部门收到群众来信，不能层层下转，要转给真正能管这事儿的职能部门。这个不改，那可能就会积案成灾”；“我在新闻中看到有的单位有人民监督员。建议信访部门也参考设置，让信访事项办理更加透明，也让办理部门更有压力、有动力去实质解决问题”；“希望信访部门能建立回访制度，看看相关部门办得怎么样，群众满不满意”；“基层信访局直接面对信访群众，省信访局要加强指导、监督和考核”……
这场别开生面的信访业务大讲堂，让台下的“学生们”深受触动。“这是一堂生动的思想教育课，讲明白了什么是以人民为中心”；“这是一堂精深的信访专业课，讲明白了怎样做到法理情融合、如何做到群众满意”；“信访事项背后是政治、是民心、是责任，每一件信访事项都寄托着信访人对党和政府的期待，办好了就能赢得当事人的信赖，就是为党的长期执政添砖加瓦”……
信访干部们热烈讨论，要让“如我在访”成为自觉、成为习惯，把自己摆进去，将心比心、以心换心，尊重每一位信访人；让实质化解成为思想共识、成为工作主线，信访局门好进、脸好看还不行，关键要推动事好办，以程序推进保障实体解决，否则与信访人的共情必然成为一场辜负；让信访更便捷、更顺畅，优化信访事项受理办理流程和程序，持续发布信访指南，让信访群众知道自己的事应该找谁办、怎么办，少跑冤枉路。大家都表示，要把感动化为行动，从自己做起，从省信访局做起，努力建设“信访群众之家”。
来源：陕西省信访局。
